¿Cuál fue tu experiencia con el servicio al cliente? Llena nuestra encuesta en español o en inglés.
Antes y durante la pandemia, las estaciones de Telemundo y NBC de todo el país han recibido muchas quejas sobre el servicio al cliente, desde retrasos en los reembolsos y rechazos hasta correos electrónicos ignorados y llamadas telefónicas sin respuesta.
Por eso, los equipos de Telemundo Responde y NBC Responds crearon una nueva encuesta. Queremos escuchar directamente de los consumidores en nuestras comunidades.
¿Hay puntos brillantes en el servicio al cliente? ¿O fallan en todo? ¿Qué hacen bien las empresas? ¿Qué pueden hacer mejor?
Participa en la encuesta haciendo clic en el enlace a continuación. Solo debería tardar unos cinco minutos en completarse. Está disponible en español o en inglés o escanea este código.
Una vez que se despliegue la encuesta, por favor responda a todas las preguntas seleccionando la opción que describe mejor su experiencia.
En total son 18 preguntas más una opción donde puedes hacer comentarios para compartir en todas nuestras plataformas de NBC y Telemundo.
Por favor deja tu nombre y número de teléfono si deseas ser entrevistado sobre tu experiencia.
FECHAS IMPORTANTES
Puedes responder la encuesta desde el VIERNES, 23 DE OCTUBRE hasta el LUNES, 9 DE NOVIEMBRE. Los resultados y los hallazgos se divulgarán mediante un reportaje especial el LUNES, 16 DE NOVIEMBRE.
EL GRAN OBJETIVO
La encuesta analizará la información de los consumidores sobre su experiencia con las distintas industrias para resolver problemas sobre servicios y productos durante la crisis de salud y los factores que fueron determinantes en la resolución o no de los reclamos.
Los consumidores responderán a interrogantes como el tiempo que demoró la resolución de un reclamo, su nivel de satisfacción respecto al conocimiento del personal sobre los procedimientos para guiar al cliente durante el proceso y la facilidad de comunicación con la empresa, ya sea por correo electrónico o teléfono.
La respuesta de los consumidores ayudará a los equipos de Telemundo Responde y NBC Responds a estudiar los factores que han influido en los procedimientos de las empresas para ayudar y guiar al cliente durante una de las crisis de salud más devastadoras en la historia del país.
Esa información también ofrecerá a los periodistas de Telemundo Responde y NBC Responds un panorama más amplio de la situación actual, lo que les permitirá trazar estrategias más eficaces para ayudar a los televidentes.
RECUERDA. Tu información es confidencial y no se compartirá con ninguna agencia gubernamental. Las respuestas solo se evaluarán para fines de estudio.
¡Muchas gracias por participar!
